Памятка
Памятка
Механизм подключения по технологии FTTB

Механизм подключения по технологии FTTB выглядит следующим образом: к абоненту сети Лутаком заводится кабель (витая пара), который подключается непосредственно к компьютеру или роутеру.

 

 

 

Механизм подключения по технологии FTTH

К абоненту сети Лутаком заводится оптический кабель, который подключается в настенный кросс. Далее оптическим патч-кордом он соединен с медиаконвертером, из которого медным кабелем (витой парой) уже подключается непосредственно к компьютеру или роутеру.

 

1 - медиаконвертер;

 

2 - оптоволоконный кабель;

 

3 - настенный кросс (FOB);

 

4 - оптический патч-корд.

 

 

 

 

Индикация Медиаконвертера

 

 

 

 

 

 

Название индикатораИндикацияСтатусОписание
1FEFСветодиодная индикация зеленаяВклОптический порт - нормальная работа
ВыклОптический порт - нерабочее состояние
2FXLСветодиодная индикация зеленаяВклОптический порт - наличие сигнала на входе
ВыклОптический порт - отсутствие сигнала
3PWRСветодиодная индикация зеленаяВклЭлектропитание включено
ВыклЭлектропитание отсутствует
4SPDСветодиодная индикация связи зеленаяВклRJ-45 порт - скорость на входе 100 Мбит
ВыклRJ-45 порт - скорость на входе 10 Мбит
5TXLСветодиодная индикация питания зеленаяВклRJ-45 порт - наличие сигнала на входе
ВыклRJ-45 порт - отсутствие сигнала
6FDXСветодиодная индикация режимВклПолнодуплексный режим активен
ВыклПолудуплексный режим активен
МиганиеПредупреждение о неполадках на линии
Механизм подключения по технологии PON

Механизм подключения по технологии PON: кабоненту компании «Лута» заводится оптический кабель, который подключается в настенный кросс. Далее оптическим патч-кордом он соединяется с абонентским терминалом, из которого медным кабелем (витой парой) уже подключается непосредственно к компьютеру или роутеру.

 


 

 

Не удается подключиться к домашней WI-FI сети

1. НЕ УДАЕТСЯ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К СЕТИ ПОСЛЕ ИЗМЕНЕНИЯ НАСТРОЕК БЕСПРОВОДНОЙ СЕТИ.

Эта ошибка может появится после смены пароля к сети Wi-Fi или сброса роутера к заводским настройкам. В таком случае нужно удалить сеть из списка сохраненных сетей на устройстве, после чего подключиться к сети заново. Для этого нужно:

Windows 7

Нажать на знак интернета правой кнопкой мыши.

В открывшемся окне выбрать «Центр управления сетями и общим доступом».

В центре управления сетями выбираем «Управление беспроводными сетями».

В этом окне найдите вашу сеть нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберите «Удалить сеть». После этого подключитесь к вашей сети.

Windows 10

Откройте меню «Пуск»

Выберите «Параметры»

Выберите «Сеть и Интернет»

Выберите «Wi-Fi», затем «Управление известными сетями»

В открывшемся списке выберите вашу сеть, и нажмите «Забыть». После этого подключитесь к вашей сети.

Android

Если телефон не может подключиться к вашей сети и при попытке подключения не запрашивает пароль – нужно удалить сеть и подключиться к ней заново.

Зайти в «Настройки»

 

Дальше перейти в раздел «Wi-Fi», в списке сетей найти вашу и нажать на нее.

И выбрать «Забыть» или «Удалить сеть».

2. ПРОГРАММНО ВЫКЛЮЧЕН WI-FI АДАПТЕР НА НОУТБУКЕ, ИЛИ НЕ УСТАНОВЛЕНЫ ДРАЙВЕРА.

Самым основным признаком этого служит красный крест на значке «Wi-Fi».

Для проверки адаптера нажмите на знак «Wi-Fi» правой кнопкой мыши и выберите «Центр управление сетями и общим доступом», а дальше в новом окне «Изменение параметров адаптера».

В окне находим «Беспроводное сетевое соединение» и смотрим на статус работы адаптера, если адаптер в состоянии отключено, то нажать на него правой кнопкой мыши и «Включить».

Если в этом окне отсутствует «Беспроводное соединение» – на значке «Этот компьютер» нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Управление».

Выберите «Диспетчер устройств».

Выберите «Действие», затем «Обновить конфигурацию оборудования».

Если после проделанных действий в сетевых подключениях «Беспроводное соединение» не появилось, необходимо переустановить драйвер на беспроводной адаптер. Драйвер вы можете скачать с официального сайта производителя вашего компьютера. За помощью Вы можете обратиться в сервисный центр производителя вашего компьютера.

 

3. WI-FI АДАПТЕР ВЫКЛЮЧЕН ФИЗИЧЕСКИ.

Если состояние адаптера «Включен», или вы включили его, но все равно на значке подключения стоит красный крест, значит адаптер выключен физически.

Если у Вас для включения Wi-Fi в ноутбуке используется сочетание клавиш, то нужно одновременно нажать кнопку Fn, и второю кнопку на которой нарисована антенна или компьютер с сигналом (эти знаки должны быть расположены на кнопках F1-F12)

Так же адаптер может быть выключен переключателем на корпусе, или кнопкой, отвечающей за работу адаптера.

Положение выключателя должно быть в ON или значок Wi-Fi должен гореть.

 

 

Где лучше разместить WI-FI роутер? Как усилить сигнал WI-FI?

Желательна прямая видимость между точкой доступа и беспроводными устройствами. Если между точкой доступа и клиентом стена, лучше располагать их под прямым углом друг к другу.

Лучше всего, чтобы между роутером и компьютером не было стен, либо чтобы их было не более одной. При этом стоит учитывать, что толщина и материал стен также влияет на сигнал (железобетон – большая помеха чем гипсокартон или дерево). Помехи могут создавать зеркала, комнатные растения, и даже аквариум.

Для того, чтобы добиться наиболее качественного покрытия, маршрутизатор необходимо устанавливать как можно выше, что связано с физикой распространения радиоволн. Если конструкция роутера подразумевает и имеет разъёмы для крепления/размещения на стене – следует разместить роутер на высоте не менее 1,5 метра от пола.

Оптимально разместить роутер в самом центре помещения для равномерного охвата всех комнат. Толщина и материал стен между роутером и ноутбуками уменьшает уровень сигнала Wi-Fi и, как следствие, – падает скорость и прерывается соединение.

Лучшее место – внешняя стена коридора у входной двери, либо высокий шкаф, стоящий там же. Установив роутер около входной двери, вы лишите себя необходимости протяжки кабеля по всей квартире. К тому же, как правило, коридор находится практически посередине жилого помещения, так что именно из коридора волны будут оптимально распространятся по всей квартире.

Роутеры могут перегреваться и нестабильно работать. Не рекомендуется устанавливать их на глухих закрытых полках, возле радиаторов отопления, или на другие электроприборы.

 

Если вы хотите пользоваться Wi-Fi далеко от установленного роутера, используйте “повторитель” (репитер) — сетевое оборудование для улучшения сигнала на расстоянии.

В роли повторителя можно попробовать использовать ваш старый роутер.

На схеме показан наглядный пример использования оборудования TP-Link TL-WR 841n как роутер, а TP-Link TL-WR 702n как репитер.

 

 

Настройка роутеров

Для настройки Wi-Fi роутера Вам понадобятся:

кабель провайдера Лута;

компьютер или ноутбук;

роутер, который будет раздавать Интернет по Wi-Fi на ноутбук, телевизор с Wi-Fi, планшет или смартфон

Подключаем оборудование следующим образом:

  1. 1. блок питания включаем в разъем роутера «Power»;
  2. 2. кабель Интернет-провайдера Лута подключим в синий (цвет может отличаться) WAN порт роутера;
  3. 3. компьютер подключаем к роутеру с помощью сетевого кабеля в любой желтый LAN порт;
  4. 4. остальные устройства (ноутбук, планшет, телевизор с Wi-Fi, смартфон) подключаем по беспроводной связи Wi-Fi.

Схема подключения роутеров однотипна и подходит практически к любой модели.

Переходим к настройке роутера.

Настройка МаршрутизатораTP-LINK TL-WR841N

После того, как мы подключили роутер к интернету и компьютеру, нам нужно войти в интерфейс роутера. Для этого открываем любой браузер (Опера, Гугл хром, Яндекс браузер, Мозилла) и в адресной строке вводим адрес нашего роутера по умолчанию: 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Если 192.168.0.1 и 192.168.1.1 не открывается, следует сбросить роутер на заводские настройки. Для этого нажмите с обратной стороны роутера кнопку «Reset» на 10-15 секунд, затем отпустите. Роутер перезагрузится, и настройки будут сброшены на заводские. 

Также есть универсальный адрес роутеров TP-Link — это «https://tplinklogin.net». Введя любой из этих адресов, жмем на кнопку Еnter. Перед вами откроется окно авторизации, в котором нужно ввести Имя пользователя и пароль. По умолчанию имя -admin, пароль-admin. После ввода жмем на кнопку «Вход»

Основная страница настройки интернета находится в разделе «Сеть» -> пункт «WAN». Здесь в поле «Тип подключения WAN:» мы и будем выбирать наш тип подключения. 

Динамический тип подключения интернета 

Данный тип подключения выбран по умолчанию в настройках роутера, если же вам нужно выбрать этот тип подключения, сменив его с другого типа, то сделать это можно перейдя в раздел «Сеть»- пункт «WAN» и в поле «Тип подключения WAN» выбрав «Динамический ip-адрес» и жмем на кнопку «Сохранить».

 

Настройка имени Wi-Fi сети

Первым этапом настройки беспроводной сети будет настройка названия сети. Это то имя, которое будет отображаться в списке доступных беспроводных подключений. Для начала перейдем в раздел «Беспроводной режим»-> выберем пункт «Настройки беспроводного режима». На открывшейся странице заполним поле «Имя сети» — любое, латинскими буквами и\или цифрами и нажимаем кнопку «Сохранить».

Для того, чтобы поставить пароль на Wi-Fi, выберите подпункт «Защита беспроводного режима».

На странице настроек безопасности Wi-Fi есть возможность выбора нескольких вариантов защиты, рекомендуется использовать WPA-Personal/WPA2-Personal, как самый защищенный вариант. Выберите этот пункт, после чего в поле «Пароль PSK» введите нужный пароль, который должен состоять не менее чем из восьми символов (не используйте кириллицу).После чего сохраните настройки. Вот и все, пароль на Wi-Fi, раздаваемый вашим роутером TP-Link, установлен. 

Далее Вам необходимо обратится по телефону в Колл-центр «Лута» чтобы авторизовать Ваш роутер в нашей сети. 

Механизм подключения по технологии WiMAX

У абонента сети «Лутаком» в пределах видимости Базовой станции устанавливается WiMax антенна, которая кабелем (витой парой) через блок питания подключается к компьютеру или роутеру.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Что такое такое LUTACOM-FREE ?

 

LUTACOM-FREE - это бесплатная сеть точек WI-FI доступа, предоставляемая компанией Лутаком.

 

Подключайтесь к интернету по WI-FI прямо на улице в зонах покрытия LUTACOM-FREE. Данная услуга предоставляется всем желающим, а абонентам сети «Лутаком» - без каких-либо ограничений. В настройках wi-fi-подключения на своем устройстве Вам необходимо выбрать сеть «LUTACOM-FREE» 

 

 

Далее Вы увидите окно авторизации.

 

 

Если Вы абонент компании «ЛУТАКОМ», то введите свой логин и пароль, которые Вы указывали при заключении договора.

 

И пользуйтесь услугой LUTACOM-FREE в полном объёме без каких-либо ограничений.

Если Вы не являетесь абонентом компании «ЛУТАКОМ», то для Вас доступно два варианта подключения к сети «LUTACOM-FREE»

Вы можете подключиться, нажав на 

 

 

 

Используя данный вариант, Вы подключитесь к сети «LUTACOM-FREE» с ограниченными скоростными возможностями.

Второй вариант: Вы можете пройти регистрацию в сети «LUTACOM-FREE», нажав на пункт

 

 

Далее заполняете данные, необходимые для регистрации Вас в сети «LUTACOM-FREE»

 

После успешной регистрации Вас автоматически переадресует на страницу входа в Личный кабинет, где будет необходимо ввести логин и пароль, указанные при регистрации и нажать кнопку «Вход».

 

 

В Личном кабинете Вам будет доступна следующая информация: ваш логин, дата регистрации, дата последнего подключения, физический адрес устройства, с которого была произведена регистрация, номер вашего лицевого счета, ваш тариф и баланс.

 

 

Для того, чтобы пополнить баланс, вам необходимо приобрести Scratch-карту, и нажать на пункт 

 

 

В появившемся окне ввести данные с карты.

Так же вы можете пополнить свой баланс с помощью терминальных систем по своему лицевому счету.

После регистрации и оплаты счета вам необходимо нажать на вход в сеть WIFI.

 

И после ввода Вашего логина и пароля вы получите доступ к услуге «LUTAСOM-FREE» в полном объёме и без каких-либо ограничений. В случае если Вы хотите авторизоваться под другими данными или изменить тип подключения с бесплатного на зарегистрированного пользователя, нажмите на 

 

И введите свои логин и пароль, если Вы стали абонентом компании «ЛУТАКОМ» или пройдите регистрацию в сети «LUTAСOM-FREE».

Торрент-трекер

Если Вы умеете пользоваться торрент-трекерами, то этот способ может показать действительный максимум скорости загрузки, который предоставляет провайдер. Ищите торрент с большим количеством раздающих «сидов» (несколько сотен или тысяч), начинаете его загрузку и наблюдаете за максимальной скоростью:

 

 

Убедитесь, что в настройках клиента не указаны ограничения для скорости загрузки контента и что он не скачивает параллельно файлы из других раздач.

Торрент-клиент всегда показывает скорость, с которой скачивает контент. Её среднее значение можно считать приблизительной входящей скоростью интернета. Если оно отображается не в мегабитах, а в мегабайтах в секунду (Мб/с), можете перевести единицы для удобного сравнения с результатами тестов: в одном мегабайте восемь мегабит. Следует учесть, что, если среди раздающих попались пользователи из Вашей сети, то будет показана максимальная скорость внутри локальной сети! Это тоже можно учесть, и настроить программу соответствующим образом.

Программно выключен WI-FI адаптер на ноутбуке, или не установлены драйвера.

Самым основным признаком этого служит красный крест на значке «Wi-Fi».

 

 

Для проверки адаптера нажмите на знак «Wi-Fi» правой кнопкой мыши и выберите «Центр управление сетями и общим доступом», а дальше в новом окне «Изменение параметров адаптера».

 

 

В окне находим «Беспроводное сетевое соединение» и смотрим на статус работы адаптера, если адаптер в состоянии отключено, то нажать на него правой кнопкой мыши и «Включить».

 

 

 

Если в этом окне отсутствует «Беспроводное соединение» – на значке «Этот компьютер» нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Управление».

 

 

 

Выберите «Диспетчер устройств».

 

 

 

Выберите «Действие», затем «Обновить конфигурацию оборудования».

 

 

Если после проделанных действий в сетевых подключениях «Беспроводное соединение» не появилось, необходимо переустановить драйвер на беспроводной адаптер. Драйвер вы можете скачать с официального сайта производителя вашего компьютера. За помощью Вы можете обратиться в сервисный центр производителя вашего компьютера.

Установка и использование IPTV медиаплеера на ПК

Услуга iptv доступна во всей зоне покрытия сети Лутаком. Для просмотра телевидения в нашей сети Вы можете воспользоваться предварительно настроенным проигрывателем, который можете скачать у нас на сайте www.lutacom.net. в разделе Загрузки. На Ваш ПК загрузится установочный файл, который нужно запустить и установить.

Может появиться окно «Предупреждение системы безопасности», нажмите «Запустить». Если у Вас Windows 10, в появившемся окне нажмите "Да".
Затем следуйте инструкциям Мастера установки.

 

Обязательно уберите данные галочки, если не желаете устанавливать дополнительные программы от Яндекса.

 

Первый запуск IP-TV Player

Запустите ярлык IP-TV, появившийся на рабочем столе.

 

При первом запуске программа попросит выбрать провайдера, просто нажмите «ОК».

 

Наслаждайтесь просмотром.

 

 

 

2ip.Ru - Портал сетевых сервисов

2ip.Ru - наверное один из первых русскоязычных сервисов для Интернет. В их числе и сервис проверки скорости

 

Выбираем «Скорость интернет соединения» и нажимаем «Тестировать».
При желании Вы можете выбрать другой сервер для проверки, просто нажав на него на мини карте (жёлтые кружочки на карте)

 

Для получения корректных и объективных данных рекомендуем Вам произвести несколько измерений и определить среднее значение скорости.

Примечание

Онлайн-сервисы проверки скорости не являются метрологически проверенными системами, и предоставляемые ими данные не могут служить основанием для каких-либо обращений и претензий. Тем не менее, при снижении скорости более чем на 15-20% от заявленной максимальной, рекомендуем обратиться в Службу технической поддержки сети Лутаком, но перед этим ещё раз внимательно проверить свой компьютер.

WI-FI адаптер выключен физически

Если состояние адаптера «Включен», или вы включили его, но все равно на значке подключения стоит красный крест, значит адаптер выключен физически.

Если у Вас для включения Wi-Fi в ноутбуке используется сочетание клавиш, то нужно одновременно нажать кнопку Fn, и второю кнопку на которой нарисована антенна или компьютер с сигналом (эти знаки должны быть расположены на кнопках F1-F12).

 

 

Так же адаптер может быть выключен переключателем на корпусе, или кнопкой, отвечающей за работу адаптера.

 

Положение выключателя должно быть в ON или значок Wi-Fi должен гореть.

 

 

Настройка PEERS-TV плеера

Для установки PEERS-TV плеера вам необходимо перейти в меню SMART вашего телевизора. 

Для перехода в меню SMART TV нажмите на пульте ДУ кнопку SMART.

 

Далее перейдите в раздел Smart World (для телевизоров  LG) или Samsung Apps (для телевизоров  Samsung).

 

 

SS IPTV  находится в разделе «Популярные», либо в разделе «Развлекательные»:

 

 

 

В окне поиска, с помощью электронной клавиатуры, наберите «Peers.TV» и нажмите «ОК» , чтобы осуществить поиск.

 

В результатах поиска выберите «Peers.TV», в открывшемся окне нажмите кнопку «Загрузка»

 

 

Личный кабинет

Для входа в Личный кабинет пользователя вам необходимо зайти на наш сайт по адресу www.lutacom.net и перейти в раздел «Личный кабинет»

 

В открывшемся окне введите имя пользователя и пароль, указанные при составлении договора с интернет-провайдером.

 

 

И нажмите «Вход»

 

Проверка качества соединения утилитой PING

Иногда мы сталкиваемся с некорректной работой сети, и необходимо провести её диагностику, в этом нам поможет утилита – PING. Простыми словами, пинг – это время ответа интернета, то время за которое Ваш компьютер посылает ответный сигнал, он измеряется в миллисекундах (мс). Пинг поможет определить качество и целостность интернет соединения, в норме ответы приходят без потерь и время ответа находится в пределах от 40 до 110 мс. Но определенно, чем меньше значение – тем более быстрое соединение. Для полной оценки качества соединения, есть смысл «пропинговать» несколько различных ресурсов, если во всех случаях будут потери по соединению и время ответа достигнет высоких значений, то гарантировано имеются какие-то сбои в работе сети со стороны вашего интернет-соединения. 

Для проверки работы сети, мы можем воспользоваться утилитой PING встроенной в ОС «Windows». Чтобы запустить проверку, необходимо открыть командную строку, для этого нажмите сочетание клавиш WIN+R, в появившемся окне введите: «cmd» и нажмите кнопку «ОК»

В новом окне, введите команду: ping «адрес сервера» –n «кол-во пакетов на отправку». Для примера мы проведем проверку соединения к серверу Yandex, отправив 50 пакетов, для этого пишем команду: ping ya.ru –n 50

В данном случае по результату проверки, мы можем определить что проблем по соединению нет, пинг находится в пределах нормы.

В случае возникновения проблем, Вы всегда можете обратиться в нашу службу технической поддержки.

Изменение поисковой системы в популярных браузерах

Ниже мы привели примеры изменения поисковой системы в распространенных браузерах:

Изменение поисковой системы на примере браузера Google Chrome.

1. Необходимо открыть меню, нажав кнопку с тремя точками, расположенную в правом верхнем углу окна браузера. Выбираем пункт «Настройки»

2. В появившимся окне открываем пункт: “Поисковая система” и выбираем подходящую поисковую систему. 

 

На этом этапе смена поисковой системы окончена. 

Изменение поисковой системы в браузере Mozilla Firefox.

1. Открываем: Меню – Настройки 

2. В появившимся окне выбираем «Поиск», далее в пункте – «Поисковая система по умолчанию», выбираем нужную систему. 

Изменение поисковой системы в браузере Opera.

1. Необходимо открыть меню, для этого нажимаем кнопку с тремя ползунками, расположенную в правом верхнем углу окна браузера. Выбираем пункт «Открыть все настройки браузера»

 

2. В открывшимся окне, опустите страницу ниже и найдите пункт “Служба поиска”, в нем выберите подходящую поисковую систему.

3. Смена службы поиска завершена. 

Часто задаваемые вопросы

Как я могу проверить состояние счета? 

Состояние счета Вы можете проверить в своем личном кабинете.

Как изменить тарифный план?

Для смены тарифного плана обратитесь в абонентский отдел одного из наших офисов или позвоните по контактным телефонам.

Как пополнить счет картой пополнения?

Для пополнения счета перейдите в личный кабинет, выберите пункт: Пополнить счет – Карты пополнения. Введите номер карты и PIN, нажмите «Оплатить».

Можно ли пополнить счет картой Гос. Банка ЛНР?

Для пополнения счета картой Гос. Банка ЛНР, перейдите в Гос.Банк Онлайн, пройдите авторизацию, выберите платежи и переводы – оплата услуг – мобильная связь и интернет - ООО «Лутаком», введите лицевой счет и сумму платежа